什么是客服外包?为什么淘宝网店要客服外包?

淘宝代运营 18

  客服外包是新兴的一种服务模式,是店主通过托管服务业务达到优化客服、减轻店主负担的方法。市场对客服外包的好评度一直很高,那么这是什么原因造成的的?又为什么这么的淘宝店会选择客服外包呢?

  很多小型网店店主不仅要自己发货、进货 ,还要自己做客服,根本没有自己的时间,并且当遇到大型的电商节,咨询量和成交量突然上涨,店主更是忙不过来 。具有这个特征的网店,店主往往会选择一家客服外包公司合作,来解放店主的时间。

  网店运营的各种费用都在的上涨 ,人工成本更是居高不下。如果一个一二线城市的网店招聘客服人员,像租场地,购置设备以及水电费和上网费等都是最基础的成本;像培训、技能提升、系统维护等,虽然不必每天都产生费用,但实施起来却是一笔不小的成本。如果外包客服这些费用就不用店主承担了。

  外包公司的客服人员都是有两年以上的电商经验,客服人员专业又稳定,对各种大型平台的规则也比较熟悉。而且客服的在线时间也比较长 ,没有休息日 ,根本上家解决了商家晚班难安排困难。专业的客服都有专业的销售话术和聊天技巧,对客户的服务也比较热情,良好的消费体验,大大增加客户的回头率。

  总的来说,淘宝网店选择客服外包公司的原因有很多,综合起来就是省时省力省钱。您对客服外包是这样理解的呢?如果你有不同的见解欢迎与我们分享!